客户服务

①挑选商品→②放入购物车→③用户身份确认→⑤进入结算中心→⑥订单确认
第一步：选购商品，放入购物车
                您可以在礼礼网站上选购适合您的礼品，并将礼品放入购物车内。

第二步：用户身份确认
           当您选择好产品后，推着购物车进行结算时，为了确保您的利益，我们请您出示您的身份证明。
          如果您是老顾客，请直接输入用户名和密码登录即可；如果您是新顾客，您先注册礼礼网的会员几秒钟完成后，将立即进入下一步。

第三步：选择送礼方式
礼礼为您提供两种送礼方式供选择：

● 您可以选择将礼品送给您本人，这样我们会把您选购的礼品直接送给您本人接收；

● 您也可以采用礼礼提供的送货服务，让我们帮您将礼品送到您指定的收礼人接收。

第四步：填写收货人信息

● 根据要求填写“收货人”基本信息，为确保货物的准确送达，请保证信息的真实有效性。

● 目前，礼礼为您提供全国免费送货服务，并保证您的货物准确及时到达。

第五步：选择支付方式

礼礼为您提供如下支付方式：

● 货到付款：你收到货时同时付款。

● 银行电子汇款：按网页上公布的帐号找一个您方便的银行汇款。（柜台，ATM，网上银行，电话银行转帐都可以）

● 使用自己的电子钱包支付

第六步：完成上述所有步骤后，您可以点击“订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号（请切记您的订单号），购物流程结束订单号生成后，订购流程结束。

温馨提示：

● 使用礼品券：
请在“付款详情”处输入有效的礼礼礼券卡号，并验证。成功后，页面将提示您可以节省××元。

● 发票开具：
在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。如果不做修改，系统默认发票抬头为“个人”,发票内容为“礼品”。

                ●    提交订单后如果订单商品出现缺货，您希望的处理方式，共有两项选择：
                        订单中的缺货商品我们会去调拨或采购，如果在您所选择的时间内没有到货，会按照您的选择处理订单。
                       ①商品出现缺货时您希望最长等待的时间分别是：7天、10天、15天等；
                       ②若超出时间商品还是缺货，您希望订单如何处理：删除缺货、取消订单、其他。

● 为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时礼礼公布的信息为准。”

搜索礼品：

为便于尽快查找您想要的礼品方案，礼礼网“找礼品”功能位于首页的上方。您只需在内容栏中输入关键字就可以查找礼品了。
例如需要查询在“中秋”期间“送朋友”的礼品，您可以在搜索栏里输入关键字“送朋友”或只输入部分文字如“朋友”、“中秋”等，点击“搜索”标志即可。礼礼网的礼品关键字包括礼品名称、场合、对象、价格等等。由于每种礼品的库存储备情况不同，且礼礼网出售每种礼品数量有限，若搜索的礼品中礼礼没有出售或当时没有库存，页面会提示您“该类礼品已售完，暂时缺货。请致电礼礼全国免费客服400 -700-1518或点击此处定制您想要的礼品。”

订购方式：

 网上订购：请您登陆www.lyliy.com中，即可进行网上订购。

 电话订购：全国订购电话，请拨打400-700-1518

注册新用户:

您只要通过lyliy注册开户，即可成为lyliy会员。
从lyliy首页左上角“我要注册”进入注册页面，在相应提示处输入您的用户名、密码（密码设置不要过于简单）、邮箱地址、手机号（为了能及时更好更周全的为您服务）、验证码、必填项填写完成后点击“注册”即可。注册用户名是唯一的，注册成功后如需修改，可登录到“我的账户”中直接修改。

帐户及订单信息

“我的帐户”功能介绍:

● 基本信息：“个人信息”：您可以修改用户名，E-mail地址，或昵称，管理地址簿，修改密码，忘记密码

● 朋友信息薄：可以添加你所有的朋友的联系方式和信息记录，不用天天辛苦的去记了

● 订单记录：您可以跟踪订单，申请取消订单，以及查看已取消订单等

● 购物车：查看您已经挑选好的产品，继续购物和对已选产品的删除等修改

● 收藏夹：你可以通过收藏夹可以把你看中的礼品先进行收藏，以便日好方便购物

● 我的会员卡：查询会员卡充值明细、余额，进行充值。

● 我的积分：您获得积分的详细情况和你现在拥有的积分

● 我的留言及投诉：给客服留言及对礼礼的建议提交。

忘记密码：

● 通过页面找回密码：
当您忘记密码时，请输入需要找回密码的“注册邮箱”，我们会发送邮件至您的注册邮箱，请您在申请“忘记密码”后实时注意查收，并通过邮件中的安全链接进行登录，然后重新设定密码。

● 通过页面方式无效：
如果您通过页面方式没有收到邮件，请将您的身份证传真至（）（与订单收货人信息相同），并注明用户名、注册邮箱、联系方式。礼礼的客服人员收到传真后，将与您联系，为您办理相关手续。

● 网下用户找回密码的方法：
请您通过电话、传真或平信的方式提供身份证复印件（与订单收货人相同），并注明会员号、电子邮件地址、联系方式，收到后客服人员将帮助您重新设定密码。

各种支付方式的支付期限：

          在选择网上支付、邮局汇款或银行电汇时，如果超出下列规定时间没有收到货款，系统将自动取消订单。
                 1. 邮局汇款-----------------14天
                 2. 银行电汇-----------------10天
                 3. 中国工商银行---------- 1天
                 4. 中国农业银行-----------2天
                 5. 中国建设银行---------- 2天
                 6. 中国交通银行-----------2天
                 7. 中国民生银行---------- 2天
                 8. 中国银行-----------------2天

                 9. 招商银行---------------- 1天
               10.北京银行-----------------2天
               11.华夏银行-----------------2天
               12.兴业银行-----------------2天
               13.中信实业银行---------- 2天
               14.上海浦东发展银行---- 2天
               15.广东发展银行-----------2天
               16.深圳发展银行-----------2天
               17.深圳商业银行-----------2天
               18.电话银行支付-----------2天
               19.广银联--------------------2天
               20.自动终端支付（北京地区银行卡） 2天
               21.国际信用卡在线支付---2天
               22.支付宝支付-------------- 3天

如何付款

支付方式：

1、支付宝在线支付2、网上银行支付3、充值卡支付4、货到付款

货到付款:

按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送达顾客指定交货地点后，双方当时验收商品、当时交纳货款(现金形式)的一种结算支付方式。(敬请广大客户注意，在北京以外地区的货到付款服务，由于第三方收款公司的业务能力有限，送货时间可能会比较长一些。另外，对于市级以下城市是否支持货到付款的收款服务，请与客服确认)

网上银行支付：

如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：

银行名称	服务热线	银行名称	服务热线
中国银行	95566	交通银行	95559
中国工商银行	95588	上海浦东发展银行	95528
中国建设银行	95533	北京银行	010-96169
中国农业银行	95599	深圳发展银行	95501
招商银行	95555	兴业银行	95561
广东发展银行	95508	中国邮政	800-820-5072
民生银行	95568	光大银行	95595
华夏银行	95577	中信银行	86668888

支付宝在线支付：利用自己的支付宝进行在线支付

充值卡支付：选择充值卡支付可以利用自己本站的充值卡进行支付，充值方便购物愉快。

订单处理及配送

订单状态

1. 已提交待确认：您的订单已提交成功，等待LiYi99客服人员与您确认。

2. 已确认待发货：
您的订单已经订购成功，库房正在准备处理。如您订单中的商品“缺货”或需要“调拨”，请您在订单确认时注意商品的发货时间。

3. 已发货：库房已将商品分发到配送商。

配送措施：

● 订购成功后，我们会将订单的配送时间在订单确认信中说明。

● 内用户请一定要在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址（真实信息），以便您能够及时收到您订购的礼品；

● 需要节假日配送的客户，请您一定在订单留言中注明，以免延误您收货时间。(订单留言中只能对送货时间进行说明，对于其他要求请通过客户电话咨询)

● 为及时准确送达，请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。

● 每个订单在发货前，我们都会与您电话确认一次

● 送货上门的时间：早8：00--晚上20：00。每日处理订单截止时间下午16：00分，当日下午17：30以后的订单在次日早8点处理。

● 为了保证及时有效处理您的定单，北京地区的发货截止时间为16：00。对于您在16：00后下的定单，将安排于第二日早发货。由此给您带来的不便，请您谅解。

● 礼品出货时间以购物车中提示为准；收货时间=调拨时间＋商品备货/出货时间＋送货时间。

商品验货注意事项：

● 配送员送到时，请您对照lyliy发货单检查礼品的数量、外包装。请您放心，在您签收礼品后，如果礼品如出现质量问题，可按照“lyliy”帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。

● 如礼品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。

● 如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随礼品一起送到，如未收到发票，请联系客服。

注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补货。

配送费用：

为了感谢客户对我们的支持，让客户更方便地网上购物，我们将为您提供全国免费送货服务，并保证您的礼品及时准确送达。我们目前是全国最专业的全场免费送货的电子商务网

站之一。

退换礼品规定：

退货总则：
礼礼承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持皓际出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：
       1.任何非由皓际出售的商品；
       2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
       3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

换货总则：
承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持皓际出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理换货：
       1.任何非由皓际出售的商品；
       2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
       3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

退换货处理：

1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与皓际客服中心联系。

2.当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。

3.邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表” 预计时间注意查收。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，皓际承担平邮费用；此费用存入虚拟帐户后，系统会自动发邮件通知

4.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中

供货范围：

北京上海广州华北区华东区华南区其他地区邮寄服务海外UPS服务

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